Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1. TALKUNIFY HİZMET VE KULLANIM SÖZLEŞMESİ

1.1. Taraflar

Bu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"); TalkUnify markası altında hizmet sunan, Mevlana Mah. Adaçayı Sk. No: 8 İç Kapı No: 1 Sancaktepe/İstanbul adresinde faaliyet gösteren Sultanbeyli Vergi Dairesine kayıtlı Niyazi ÖKSÜZ – Gelişim Mimarı ("TalkUnify") ile TalkUnify hesabını açan veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişi ("Müşteri") arasında elektronik ortamda kurulur.

Müşteri bir kuruluş adına işlem yapıyorsa, o kuruluşu sözleşmeyle bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder. Yetkisi bulunmayan kişi hesap açmamalı veya ücretli paket satın almamalıdır.

1.2. Hizmetin kapsamı

TalkUnify; seçilen paket, aktif entegrasyon ve teknik uygunluğa göre aşağıdaki modüllerin bir kısmını veya tamamını sunan bulut tabanlı bir müşteri iletişim ve otomasyon platformudur:

• WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta ve web widget mesajlarının ortak gelen kutusunda yönetilmesi;
• müşteri/contact kayıtları, satış süreci, randevu ve ekip yönetimi;
• kullanıcı tarafından belirlenen bilgi, talimat ve entegrasyonlar üzerinden yapay zekâ destekli yanıt, sınıflandırma, özetleme ve içerik üretimi;
• NetGSM SIP ve uyumlu altyapılarla yalnızca gelen telefon çağrılarının yapay zekâ asistanı tarafından karşılanması ve görüşmenin yazılı metne dönüştürülmesi;
• bildirim, raporlama, API, webhook ve bağlantılı üçüncü taraf servisleri;
• ücretli veya ücretsiz paketlerde ilan edilen kullanım kotaları.

TalkUnify, bu Sözleşme tarihinde müşteriler adına otomatik giden telefon araması başlatmaz. SMS özelliği henüz aktif olmayabilir; kullanıma açıldığında ayrıca ilgili teknik ve yasal koşullar uygulanır. TikTok bağlantısı inceleme/sandbox aşamasında olabilir.

1.3. Hesap türleri ve kullanıcı niteliği

Ücretsiz hesap açılabilir. Ücretsiz hesapta süre sınırı bulunmayabilir; ancak mesaj, AI, depolama, kanal, görsel, telefon veya diğer kullanım hakları sınırlı olabilir. TalkUnify kötüye kullanım, uzun süreli hareketsizlik veya güvenlik gerekçesiyle ücretsiz hesapları önceden bildirimle sınırlandırabilir veya kapatabilir.

Kullanıcı ödeme sırasında kullanım amacını doğru seçer:

1. Ticari/mesleki kullanım: Tacir, esnaf, serbest meslek sahibi, şirket çalışanı, girişimci veya ticari/mesleki amaçla hareket eden gerçek kişi ile tüzel kişiler bu seçeneği kullanır.

2. Tüketici kullanımı: Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek kişi bu seçeneği kullanır ve ayrıca Tüketici Ön Bilgilendirmesi ile Mesafeli Hizmet Sözleşmesi uygulanır.

Vergi numarası girilmemesi, kullanıcının kendiliğinden tüketici olduğu anlamına gelmez. Esas olan işlemin gerçek amacıdır.

1.4. Kayıt ve hesap güvenliği

Müşteri doğru, güncel ve kendisine ait bilgilerle hesap açar. Şifre, API anahtarı, kanal erişim tokenı, webhook secret ve benzeri kimlik bilgilerini gizli tutar. Hesap alt kullanıcılarının yetkilerini en az yetki ilkesiyle belirler ve görevden ayrılan kullanıcıların erişimini gecikmeden kaldırır.

Müşteri, yetkisiz erişim veya kimlik bilgisi sızıntısı şüphesini info@gelisimmimari.com adresine gecikmeden bildirir. TalkUnify makul güvenlik riski halinde oturumu, tokenı, kanalı veya hesabı geçici olarak askıya alabilir.

1.5. Üçüncü taraf bağlantıları

Müşterinin bağladığı WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, Gmail, Outlook, SIP, SMS, ödeme, AI veya diğer hizmetler ilgili sağlayıcının kendi koşullarına tabidir. İlgili sağlayıcı bir hesabı, API'yi veya izni sınırlandırabilir; TalkUnify bu sağlayıcıların kararlarını kontrol etmez.

Müşteri yalnızca kullanmaya yetkili olduğu hesapları, telefon numaralarını, posta kutularını, sayfaları ve API anahtarlarını bağlayabilir. Müşteri tarafından sağlanan API anahtarları yalnızca talimat verilen işlev için kullanılmalı; müşteri kendi sağlayıcısındaki maliyet ve kota sonuçlarını takip etmelidir.

1.6. Yapay zekâ çıktıları

Yapay zekâ yanıtları olasılıksal niteliktedir; hatalı, eksik, güncel olmayan veya bağlama uygun olmayan sonuç verebilir. TalkUnify;

• tıbbi, hukuki, finansal, sigorta, yatırım, güvenlik veya benzeri yüksek etkili alanlarda nihai karar mercii değildir;
• müşterinin fiyat, stok, teslim, randevu, teminat, kampanya veya ürün bilgilerini doğrulamaz;
• AI çıktısının kesintisiz, hatasız veya belirli bir ticari sonucu sağlayacağını garanti etmez.

Müşteri, yüksek etkili cevaplarda insan denetimi kurar; sistem talimatlarını, bilgi tabanını ve otomasyonlarını güncel tutar. Nihai ticari beyan, teklif, sözleşme, randevu veya işlemden Müşteri sorumludur.

1.7. Müşteri verileri ve içerikleri

Müşteri, kendi çalışma alanına yüklediği içerik ve veriler üzerindeki haklarını korur. TalkUnify'a, hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak, hataları gidermek ve müşteri talimatlarını uygulamak için gerekli, sınırlı ve sözleşme süresince geçerli işleme yetkisi verir.

Müşteri; sisteme yüklediği kişisel verilerin hukuka uygun elde edildiğini, ilgili kişilerin gerektiği şekilde aydınlatıldığını, gerekiyorsa geçerli rıza veya diğer işleme şartının bulunduğunu ve ileti gönderimlerinin 6563 sayılı Kanun ile İYS kurallarına uygun olduğunu sağlamakla yükümlüdür.

1.8. Yasaklı kullanımlar

Platform aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• spam, izinsiz ticari ileti, kaynağı belirsiz kişi listeleri veya İYS ret kayıtlarını aşma;
• kimlik avı, vishing, sahtecilik, dolandırıcılık, zararlı yazılım veya yetkisiz erişim;
• yasa dışı bahis, kumar, uyuşturucu, silah ticareti, insan ticareti veya suç gelirlerinin aklanması;
• çocukların cinsel istismarı, CSAM, grooming veya reşit olmayanları tehlikeye atan içerik;
• nefret, tehdit, taciz, ayrımcılık veya şiddete teşvik;
• başkasının kimliğine, sesine veya kurumsal kimliğine aldatıcı biçimde bürünme;
• gerekli ruhsat ve yetki olmadan düzenlemeye tabi sağlık, hukuk, finans, sigorta veya yatırım hizmeti sunma;
• özel nitelikli kişisel verileri, biyometrik verileri veya sır niteliğindeki verileri gerekli hukuki ve teknik tedbirler olmadan işleme;
• fikri mülkiyet, kişilik, gizlilik veya haberleşme haklarını ihlal;
• platform limitlerini, lisanslamayı, güvenliği veya kullanım ölçümünü aşmaya çalışma; tersine mühendislik ve izinsiz yeniden satış.

1.9. Ücretler, paketler ve vergiler

Güncel paket, kota, dönem, fiyat ve vergiler ödeme ekranında gösterilir. Ücretli paketler aylık veya yıllık olabilir. Abonelikler otomatik yenilenmez; yeni dönem ancak Müşterinin yeniden satın alma/onay işlemiyle başlar.

Ödemeler iyzico tarafından işletilen ödeme altyapısı üzerinden alınabilir. TalkUnify tam kart numarasını kendi sisteminde saklamaz; ödeme sonucu, işlem referansı, tutar ve fatura bilgilerini işler. Banka veya ödeme kuruluşunun reddettiği işlemler nedeniyle hizmet başlatılmayabilir.

Kullanım kotası aşılırsa ek paket satın alınması veya üst pakete geçiş gerekebilir. Kullanılmayan ücretsiz hakların, promosyonların veya dönemsel kotaların nakit karşılığı yoktur.

1.10. İptal, sona erme ve iade

Ücretli dönem otomatik yenilenmediği için "iptal", mevcut ücretli dönemin sonundaki yenilememe veya hesabı kapatma anlamına gelir. Müşteri hesabını kapatmak istediğinde paneldeki yöntem veya info@gelisimmimari.com üzerinden talepte bulunabilir.

Ticari/mesleki müşteriler bakımından, hizmet veya kredi kullanıma açıldıktan sonra kural olarak dönem ortasında oransal iade yapılmaz. Aşağıdaki haller ayrıca değerlendirilir:

• aynı işlem için mükerrer veya hatalı tahsilat;
• TalkUnify'ın kabul ettiği ancak sunamadığı hizmet;
• emredici mevzuatın iade gerektirdiği durum;
• tarafların yazılı olarak uzlaştığı hizmet kredisi, süre uzatımı veya bedel iadesi.

Tüketicilerin cayma ve iade hakları ilgili tüketici belgelerinde saklıdır.

1.11. Hizmet değişiklikleri ve erişilebilirlik

TalkUnify hizmeti geliştirebilir, arayüzü veya entegrasyonları değiştirebilir ve güvenlik/mevzuat gerekçesiyle özellikleri sınırlandırabilir. Müşterinin temel kullanımını önemli ölçüde olumsuz etkileyen planlı değişiklikler makul süre önce duyurulur.

Kesintisiz veya hatasız hizmet garantisi verilmez. Planlı bakım, internet/elektrik kesintisi, üçüncü taraf API değişikliği, sağlayıcı kotası, siber saldırı veya mücbir sebep hizmeti etkileyebilir.

1.12. Askıya alma ve fesih

TalkUnify; ödeme yapılmaması, güvenlik riski, yasaklı kullanım, üçüncü kişi hak ihlali, resmi makam talebi veya sözleşmenin esaslı ihlali halinde ilgili özelliği ya da hesabı ölçülü biçimde askıya alabilir. Acil olmayan ve giderilebilir ihlallerde Müşteriye açıklama ve düzeltme imkânı verilir.

Taraflar hesabı veya sözleşmeyi sona erdirebilir. Sona erme halinde Müşteriye, teknik olarak mevcutsa ve hukuken mümkünse verilerini dışa aktarması için makul süre tanınır. Yasal saklama zorunluluğu olmayan hizmet verileri yayımlanmış saklama ve imha sürecine alınır.

1.13. Fikri mülkiyet

TalkUnify yazılımı, tasarımı, markası, dokümantasyonu ve TalkUnify tarafından geliştirilen içerikler Niyazi ÖKSÜZ'e veya ilgili lisans sahiplerine aittir. Müşteriye yalnızca abonelik süresince, devredilemez, münhasır olmayan ve hizmet amacıyla sınırlı kullanım hakkı verilir.

Müşteri, yüklediği içerik için gerekli haklara sahip olduğunu beyan eder. Müşteri içeriğini üçüncü taraf model eğitimi için kullanma yönünde ayrıca açık ve geçerli bir tercih/izin olmadan TalkUnify'ın kendi bağımsız model eğitiminde kullanmamak esastır; bağlanan AI sağlayıcısının ürün koşulları ayrıca uygulanır.

1.14. Sorumluluk

Her taraf kendi kusuru, hukuki sıfatı ve kontrol alanındaki ihlallerden sorumludur. TalkUnify; Müşterinin veriyi hukuka aykırı elde etmesi, izinsiz ileti göndermesi, yanlış sistem talimatı, hatalı bilgi tabanı, kullanıcı yetkisi, üçüncü taraf hesabı veya AI çıktısını denetimsiz kullanmasından doğan sonuçlardan sorumlu değildir.

Emredici hukuk, kasıt ve ağır kusur halleri saklı olmak üzere, TalkUnify'ın sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu zarara yol açan olaydan önceki son on iki ayda ilgili Müşteriden tahsil edilen net hizmet bedeliyle sınırlıdır. Dolaylı zarar, kâr veya itibar kaybı, beklenen tasarruf ve üçüncü taraf hizmet kesintileri hukuken izin verilen ölçüde kapsam dışıdır.

1.15. Bildirim, değişiklik ve delil kayıtları

Hizmete ilişkin bildirimler panel veya kayıtlı e-posta üzerinden yapılabilir. Resmî ve kanunen özel şekle tabi bildirimler ilgili mevzuatın öngördüğü yöntemle yapılır.

Sözleşmenin esaslı değişiklikleri sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle duyurulur. Kullanıcının aleyhine esaslı değişikliklerde yeniden açık kabul alınır veya kullanıcıya sözleşmeyi sona erdirme imkânı tanınır.

Elektronik kabul kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta, panel ve sistem logları hukuka uygun şekilde delil olarak kullanılabilir; hiçbir kayıt kullanıcının kanuni ispat ve itiraz haklarını ortadan kaldırmaz.

1.16. Uygulanacak hukuk

Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Ticari/mesleki müşterilerle uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesine ilişkin emredici yetki kuralları saklıdır.