KVKK Genel Aydınlatma Metni
KVKK GENEL AYDINLATMA METNİ
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, TalkUnify ziyaretçileri, hesap sahipleri, yetkili kullanıcıları, ödeme yapan müşterileri ve TalkUnify ile iletişime geçen kişiler bakımından veri sorumlusu Niyazi ÖKSÜZ – Gelişim Mimarı'dır.
İletişim: Mevlana Mah. Adaçayı Sk. No: 8 İç Kapı No: 1 Sancaktepe/İstanbul; info@gelisimmimari.com; 0543 693 48 95.
Müşterilerin kendi müşterileri, çalışanları veya iletişim kurduğu kişiler bakımından işleme amaç ve araçlarını Müşteri belirlediği ölçüde Müşteri veri sorumlusu, TalkUnify ise veri işleyen konumundadır. Bu ilişki B2B Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir.
2. İşlenen Veri Kategorileri
- Kimlik ve kuruluş bilgileri: Ad, soyad, unvan, kuruluş adı, vergi/fatura bilgileri
- İletişim: E-posta, telefon, adres, bağlı sosyal medya veya kanal tanımlayıcıları
- Hesap ve müşteri işlemleri: Kullanıcı/rol, paket, abonelik, kullanım, randevu, destek ve tercih kayıtları
- Finans: Fatura, tutar, işlem durumu ve ödeme referansı; tam kart bilgileri TalkUnify tarafından saklanmaz
- İşlem güvenliği: IP, cihaz/tarayıcı, oturum, hata, erişim ve denetim kayıtları
- Müşteri destek: E-posta, talep, şikâyet, ekran görüntüsü veya kullanıcının sunduğu ekler
- Pazarlama: Yalnız ilgili tercih/izin mevcutsa kanal tercihi, kampanya etkileşimi
- Web teknolojileri: Zorunlu çerezler ve izin verilirse analitik/reklam tanımlayıcıları
3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
| Amaç | Başlıca Hukuki Sebep |
|---|---|
| Hesap oluşturma, hizmet ve panel erişimi | Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma |
| Paket, ödeme, fatura ve muhasebe | Hukuki yükümlülük; sözleşmenin ifası |
| Destek, talep ve şikâyet yönetimi | Sözleşmenin ifası; hakkın tesisi/kullanılması/korunması |
| Güvenlik, kötüye kullanım ve hata inceleme | Meşru menfaat; hukuki yükümlülük; hakkın korunması |
| Zorunlu hizmet bildirimleri | Sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülük |
| Pazarlama ve opsiyonel analitik | Ayrı açık rıza ve ticari ileti onayı |
| Yetkili makamlara yanıt | Kanunlarda açıkça öngörülme ve hukuki yükümlülük |
Pazarlama rızası ana hizmetin şartı değildir. Aydınlatma yapıldığına ilişkin sunum kaydı, açık rıza anlamına gelmez.
4. Toplama Yöntemleri
Veriler; talkunify.com ve panel formları, ödeme ekranı, e-posta/telefon/destek kanalları, bağlantılı kanal yetkilendirmeleri, çerezler, API/webhook, güvenlik ve kullanım logları üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle; gerektiğinde fiziki/yazılı kanallarla toplanır.
5. Alıcılar ve Aktarımlar
Veriler amaçla sınırlı olarak; yetkili kamu kurumları, mali/hukuki danışmanlar, ödeme ve telekom hizmet sağlayıcıları ile hizmet için etkinleştirilen barındırma, e-posta, mesajlaşma ve AI sağlayıcılarına aktarılabilir.
Ödeme işlemlerinde iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. kendi mevzuatı kapsamındaki işlemler bakımından ayrıca veri sorumlusu olabilir. Müşterinin bağladığı Meta, Google, Microsoft, Telegram veya diğer kanal sağlayıcıları kendi platform işlemleri bakımından ayrıca veri sorumlusu olabilir.
Yurt dışı aktarım varsa KVKK m.9'da yer alan ve somut aktarıma uygulanabilen mekanizma kurulmadan sırf bu metnin sunulması veya kullanıcı kabulü aktarımı hukuka uygun hâle getirmez. Ayrıntılar Yurt Dışı Veri Aktarım Bildirimi ve Alt Veri İşleyenler Listesindedir.
6. Saklama
Hesap, sözleşme ve destek verileri hizmet ilişkisi, talep ve uyuşmazlık süreleri boyunca; mali kayıtlar uygulanabilir vergi ve ticaret mevzuatındaki süreler boyunca tutulur. Müşteri çalışma alanındaki mesaj ve transkriptler, müşteri talimatı/silme işlemi, hesap durumu ve teknik saklama ayarlarına göre işlenir.
Süre veya amaç sona erdiğinde veri silinir, yok edilir veya anonimleştirilir; yedekler kendi güvenli döngülerinde süresi doldukça kaldırılır.
7. Haklar ve Başvuru
İlgili kişiler KVKK m.11 kapsamındaki işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, amacı ve aktarılan kişileri öğrenme, düzeltme, silme/yok etme, üçüncü kişilere bildirim, otomatik sonuçlara itiraz ve zarar halinde tazminat talep etme haklarını kullanabilir.
Başvuru; kimliği doğrulamaya elverişli bilgiler ve talep açıklamasıyla info@gelisimmimari.com adresine, kayıtlı e-posta hesabından veya yukarıdaki adrese yazılı olarak iletilebilir. Başvurular niteliğine göre en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.