أتمتة خدمة العملاء عبر Instagram و Messenger باستخدام TalkUnify — TalkUnify Blog
اكتشف كيف يمكن لـ TalkUnify تحسين كفاءة خدمة العملاء لديك من خلال أتمتة Instagram و Messenger. أدر أذونات Meta وقم بأتمتة المواعيد وتتبع الطلبات باستخدام الروبوتات.
Bir e-ticaret ürünü değildir. Trendyol ve Hepsiburada bağlantısı
vardır ve pazar yerinde satanlar için çalışır, ama ürünün kimliği bu değildir:
müşterisiyle mesajlaşan, telefonla konuşan ya da randevu veren her işletme için
kurulur.
AI sesli asistan
Bu bir çağrı yönlendirme ya da santral entegrasyonu değildir. Gelen telefon çağrısını
yapay zekanın kendisi açar: Google OpenAI Realtime ile
doğal Türkçe konuşur, müşterinin sorusunu dinler, cevaplar, gerekirse randevu oluşturur.
Görüşme bittiğinde konuşmanın dökümü mesaj kutusuna işlenir; kimse notu elle tutmaz.
Mevcut numaranız SIP üzerinden bağlanır, numara değiştirmeniz gerekmez.
Eş zamanlı görüşme sayısı planlarda üçten yirmiye kadar çıkar,
çağrı merkezi paketleriyle 300, 600 ve 2.000 eş zamanlı görüşmeye ulaşır.
Randevu sistemi
Hizmet kataloğu, personel bazlı çalışma saatleri, çift kayıt ve çakışma kontrolü,
iptal ve erteleme. Bot randevuyu konuşma içinde oluşturur — müşteriyi bir forma
yollamaz. Hatırlatmalar otomatiktir: randevudan bir gün önce ve bir
saat önce gider, site bazında açılıp kapatılabilir. Sessizleşen müşteri için takip
mesajı da önerilir.
Kanallar
WhatsApp, Instagram DM ve yorumlar, Messenger, Telegram, e-posta, TikTok ve sitenizdeki
sohbet penceresi — hepsi aynı mesaj kutusunda. Instagram ve Messenger bağlantıları
Meta'nın resmî API'si üzerinden kurulur.
İnsan ve yapay zekâ birlikte
Yapay zekâ tek başına çalışmaz. Konu kendi sınırını aştığında insana devreder ve
talep kaydı açar. Siz bir konuşmayı devraldığınızda bot o konuşmada
susar — müşteriye iki ağızdan cevap gitmez. Ekip üyeleri aynı panelde
çalışır; sahip, yönetici ve ajan yetkileri ayrıdır ve hangi konuşmanın kime
atandığı kayıtta durur.
Satış ve müşteri yönetimi (CRM)
Altı aşamalı satış pipeline'ı — Yeni, İletişimde, Nitelikli, Bekliyor, Kazanıldı,
Kaybedildi. Kayıt konuşmanın kendisinden çıkar; kimse oturup form doldurmaz.
Facebook ve Instagram lead reklamlarından gelen formlar doğrudan kayda düşer,
iade ve şikâyet gibi müşteri talepleri ayrı sıraya girer, uzun süredir sessiz
kalan kayıtlar için ne yazılabileceği önerilir. Ayrıntı:
/crm
Yapay zekâ cevaplarında görünürlük (GEO)
Müşteri artık "Kadıköy'de iyi bir diş kliniği önerir misin" sorusunu arama
kutusuna değil bir yapay zekâya yazıyor. Talk Unify sizin adınıza ChatGPT,
Claude ve Gemini'ye bu tür sorular sorar ve cevaplarda geçip geçmediğinizi
ölçer — tahmin etmez. Pakete göre 60, 75 veya 100 soru.
Ayrıntı: /gorunur
Sektöre özel bot davranışı
Her sektörde çalışır. On bir sektör için hazır davranış, ton ve
yasak tanımı gelir; listede olmayan işler için kendi kurallarınızı
yazarsınız ve bot ona göre kurulur. Hazır tanımlarda örneğin sağlıkta teşhis
konmaz, sigortada kesin prim verilmez, hukukta dava sonucu tahmin edilmez; bilgi
vermek yerine kayıt açılır ve ekibe aktarılır.
Sağlık ve klinik · Güzellik salonu ve kuaför · Restoran · Otel ve konaklama ·
Otomotiv servisi · Eğitim ve kurs · Sigorta acentesi · Emlak danışmanlığı ·
Hukuk bürosu · Muhasebe ve mali müşavirlik · E-ticaret desteği
Resmî entegrasyonlar
Instagram ve Messenger bağlantıları Meta'nın resmî API'leri üzerinden kurulur:
WhatsApp Business API, Instagram Graph API ve
Messenger Platform. Embedded Signup için başvuru
onay sürecinde — henüz onaylanmadı.
Panel asistanı
Panelin içinde bir asistan var: kanal sessizleştiğinde ya da müşteri cevapsız
kaldığında kendiliğinden haber verir, sorulara panel verisiyle cevap verir ve
randevu oluşturma, müşteri kaydı açma, çalışma saati ve hazır cevap düzenleme
gibi işleri yapar. Bir şey değiştirecekse önce onay kartı çıkarır;
siz görüp onaylamadan hiçbir kayıt değişmez.
Fiyatlandırma
Fiyatlar açıktır ve /fiyatlandirma
adresinde paket paket yazılıdır. Paketler kanal sayısına ve ekip büyüklüğüne göre
ayrılır; her pakette kaç site, kaç ekip üyesi ve kaç yapay zekâ çağrısı olduğu
listelenir. Aylık, üç aylık, altı aylık ve yıllık ödeme seçeneği vardır; uzun
dönemde indirim uygulanır. Teklif almak için form doldurmanız gerekmez.
Kota nasıl sayılır: bir AI mesajı, yapay zekânın ürettiği bir
yanıttır — müşteriden gelen mesajlar ve sizin elle yazdığınız cevaplar kotadan
düşmez, hazır cevapla otomatik yanıtlanan soru da sayılmaz. Görsel üretimi ayrı
sayılır. Bir sesli çağrı, gerçekleşen bir görüşmedir. Kendi sağlayıcı API
anahtarınızı tanımlarsanız kullanım doğrudan sizin hesabınızdan işler ve platform
kotasından düşmez.
Veri ve uyum
Sunucular Almanya'da (Düsseldorf), kendi sunucularımızda; veri orada kalır ve
üçüncü bir bulut sağlayıcısına kopyalanmaz. Sağlayıcı API anahtarlarınız ve asistan
mesajlarının gövdesi AES-256 ile şifreli tutulur ve ana anahtar
veritabanında değildir. Hesaplar iki adımlı doğrulamaya (TOTP)
bağlanabilir ve organizasyon genelinde zorunlu tutulabilir. Erişim rol bazlıdır,
hangi organizasyonun hangi satırı görebileceği veritabanının kendisinde tanımlıdır
ve yönetim işlemleri denetim kaydına yazılır. Verinizi panelden dışa aktarabilir,
hesabı ve organizasyonu silebilirsiniz; silmede içerik anahtarı imha edilir.
Aydınlatma metni, gizlilik politikası, çerez politikası ve kullanım şartları
sitede yayımlıdır; çerez rızası reddedilebilir ve reddetme kabul etmek kadar
kolaydır.
In English
Talk Unify is a customer communication platform where an AI actually answers the
phone and talks to your customer — not a call-routing or PBX integration. Powered
by OpenAI Realtime, it listens, answers questions in natural speech and
books appointments, then writes the transcript into your shared inbox. It also unifies
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, TikTok and website chat in one inbox,
with a full appointment system (service catalogue, staff hours, conflict checks,
reminders), a sales pipeline, and sector-specific bot behaviour for eleven industries —
including the things the bot must not say, such as giving a diagnosis in
healthcare or quoting a firm premium in insurance — and for any trade not on that
list you write your own rules. It is not an e-commerce product:
marketplace connections exist, but the product is built for any business that
messages, calls or books customers. A human can take over at any point and the bot
goes quiet on that conversation. Servers are in Germany (Düsseldorf) on our own
machines, with AES-256 encryption, optional two-step verification, role-based
access, audit logging, and data export and deletion from the panel.
Instagram and Messenger run on Meta's official APIs (WhatsApp Business API,
Instagram Graph API, Messenger Platform); Embedded Signup is still under review.
An in-panel assistant answers questions from your own data and can do the work —
booking appointments, opening records, editing hours — but shows an approval card
before anything is written. Pricing is public and listed plan by plan at
/fiyatlandirma.
Bu özet, tarayıcınızda JavaScript kapalı olduğu için gösteriliyor.
Tüm özellikleri, fiyatları ve ekran görüntülerini görmek için JavaScript'i açın.
İletişim: info@talkunify.com
