Rapor doldurmuyorsunuz.Cevaplar konuşmaların içinde.
Analiz için ayrı bir anket, ayrı bir form ya da ayrı bir veri girişi yok. Müşterilerinizin size yazdığı cümleler zaten elinizde; on yedi modül aynı metne on yedi ayrı soru soruyor. Aşağıda hepsinin ne bulduğunu örnek çıktılarıyla görebilirsiniz.
Üç şey aynı anda oluyor
Modüller birbirinden bağımsız çalışıyor; hepsini açmak zorunda değilsiniz.
Her biri başka bir soruyu cevaplıyor
Başlığa tıklayın: o modülün örnek çıktısı açılır. Rakamlar örnek — gerçek bir müşteri ölçümü değil, bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi.
- ÖRNEK VERİ412 konuşma tarandı · 7 kayda geçmemiş fırsat
Kayda geçmemiş satış ihtimallerini konuşmaların içinden çıkarır.
- “Fiyat listesi gönderir misiniz” diyen 4 kişi CRM’e hiç düşmemiş.4 kişiDördünü de tek tıkla potansiyel müşterilere ekle.
- Bir konuşmada “on şubemiz için” geçiyor ama kayıt bireysel açılmış.KurumsalKaydı kurumsal olarak işaretle ve satışa ata.
- İki kişi fiyat sorup cevap aldıktan sonra bir daha yazmamış.TakipTakip mesajı planla.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ96 yarım kalan konuşma · 3 tekrar eden kopma noktası
Müşterinin hangi cümleden sonra sustuğunu satır satır gösterir.
- Kurulum süresi sorulduğunda verilen cevaptan sonra 11 konuşma bitmiş.11 kopmaBu cevabı kısalt ve somut bir süre ekle.
- “Yıllık ödemede indirim var mı” sorusundan sonra 6 kişi susmuş.6 kopmaYanıtı SSS’ye ekle, indirim varsa rakamı yaz.
- Bot cevabı üç paragraf olduğunda kopma iki katına çıkıyor.UzunlukUzun cevapları bölecek şekilde promptu güncelle.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ154 konuşmada itiraz · 5 farklı itiraz türü
Hangi itirazın kaç kez geldiğini ve kaçında konuşmayı bitirdiğini sayar.
- “Şu an bütçemiz yok” 38 kez geçmiş, 29’unda konuşma bitmiş.38 kezÜcretsiz planı hatırlatan bir yanıt hazırla.
- “Kendi ekibimiz yapıyor” 21 kez, ama 14’ünde konuşma devam etmiş.AşılıyorDevam eden 14 konuşmadaki yanıtı şablona çevir.
- “Verilerimiz yurt dışına çıkar mı” 12 kez sorulmuş.12 kezSunucu konumu bilgisini SSS’ye ekle.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ23 konuşma 24 saatten uzun süredir cevapsız
Beklemede kalan ve unutulan konuşmaları çıkarır.
- 9 konuşma ekipten biri devraldıktan sonra hiç yanıtlanmamış.9 konuşmaDevralınan konuşmalar için hatırlatma kur.
- Sessiz kalanların 14’ü cuma öğleden sonra gelmiş.CumaCuma akşamı için nöbet kuralı tanımla.
- İki konuşmada müşteri “hâlâ bekliyorum” yazmış.ÖncelikliBu ikisini öne al.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ380 konuşma · 268’i insana devredilmeden bitmiş
Botun hangi konuda çözdüğünü, hangi konuda devrettiğini ölçer.
- Randevu konularında devretme oranı en düşük.İyiBu akışı diğer konular için örnek al.
- Fatura ve ödeme sorularının yarısı insana geçiyor.DevirÖdeme adımlarını bot bilgisine ekle.
- Teknik kurulum sorularında bot iki kez yanlış yönlendirmiş.2 hataİlgili prompt bölümünü düzelt.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİSistem promptu tarandı · 4 sorun
Bot talimatındaki çelişkileri ve boşlukları bulur.
- İki yerde farklı çalışma saati yazılı: 09:00–18:00 ve 10:00–19:00.ÇelişkiHangisi doğruysa diğerini kaldır.
- İade süresi hiç tanımlanmamış ama müşteriler 12 kez sormuş.Boşlukİade koşullarını prompta ekle.
- Prompt 2.100 kelime; ilk 300 kelimeden sonrası nadiren kullanılıyor.UzunlukSık kullanılan bilgiyi başa taşı.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ50 geçmiş konuşma yeni promptla yeniden çalıştırıldı
Prompt değişikliğini yayına almadan önce eski konuşmalarda dener.
- 41 konuşmada cevap aynı kaldı.AynıDeğişiklik güvenli görünüyor.
- 7 konuşmada cevap kısaldı ve bilgi kaybı yok.İyileşmeBu 7 örneği gözden geçir.
- 2 konuşmada yeni prompt fiyat bilgisini atlıyor.RiskYayına almadan fiyat kuralını geri ekle.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ412 konuşma · ortanca ilk yanıt 40 saniye
İlk yanıt süresini kanal ve saat kırılımıyla ölçer.
- Bot yanıtlarında ortanca süre 12 saniye.12 snDeğişiklik gerekmiyor.
- İnsana devredilen konuşmalarda ortanca 26 dakika.26 dkDevir bildirimi için ses/uyarı aç.
- 18:00’dan sonra ilk yanıt süresi üç katına çıkıyor.AkşamAkşam için nöbet planla.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ412 konuşma · 30 günlük dağılım
Mesajların gün ve saat dağılımını çıkarır.
- Mesajların %31’i 20:00–24:00 arasında geliyor.AkşamAkşam saatleri için bot bilgisini zenginleştir.
- Pazartesi sabahı hafta içi ortalamasının iki katı.PazartesiPazartesi için ek ekip planla.
- Cumartesi 14:00’dan sonra neredeyse hiç mesaj yok.SessizÇalışma saatlerini buna göre güncelle.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ412 konuşma · 19’unda ton sertleşmiş
Konuşmanın tonunu ve nerede sertleştiğini işaretler.
- 11 konuşma kargo gecikmesi konusunda sertleşmiş.11 konuşmaKargo gecikmesi için özür ve çözüm şablonu hazırla.
- 5 konuşma bot aynı cevabı tekrar edince sertleşmiş.TekrarTekrar algılanınca insana devret kuralı ekle.
- 3 konuşmada müşteri açıkça teşekkür etmiş.OlumluBu üçünden değerlendirme iste.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ412 konuşma · 6 konu başlığı
Bu ay öne çıkan konuları geçen ayla karşılaştırır.
- “Sesli çağrı” konusu geçen aya göre belirgin şekilde artmış.YükselişBu konuda bir gönderi hazırla.
- “Kurulum” soruları azalmış.DüşüşKurulum rehberi işe yaramış görünüyor.
- “Entegrasyon” ilk kez ilk üçe girmiş.YeniEntegrasyon sayfasını menüde öne çıkar.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ38 müşteri aynı konuyla birden fazla kez yazmış
Aynı müşterinin aynı konuyla kaç kez döndüğünü sayar.
- 14 müşteri sipariş durumunu ikinci kez sormuş.14 kişiKargo bildirimi otomatik gitsin.
- 6 müşteri aynı hafta üç kez randevu değiştirmiş.3 kezRandevu hatırlatmasını bir gün öne al.
- 2 müşteri çözülmeyen bir sorun için beş kez yazmış.ÖncelikliBu ikisini öncelikli talebe çevir.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ412 konuşma · 17’sinde rakip adı geçiyor
Konuşmalarda geçen rakip adlarını ve bağlamını çıkarır.
- 9 konuşmada fiyat karşılaştırması yapılmış.FiyatFiyat sorusuna karşılaştırmalı bir yanıt hazırla.
- 5 konuşmada “onlarda sesli çağrı yok” denmiş.AvantajBu ayrımı öne çıkaran bir yanıt ekle.
- 3 konuşmada geçiş zorluğu endişesi dile getirilmiş.EndişeTaşıma sürecini anlatan bir metin ekle.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ7 bağlı kanal · 30 günlük karşılaştırma
Kanalları hacim, dönüşüm ve sessizleşme açısından karşılaştırır.
- WhatsApp hacimde ilk sırada, randevuya dönüşte de.En güçlüReklamları bu kanala yönlendir.
- Instagram’da hacim yüksek ama randevuya dönüş düşük.DönüşümInstagram için ayrı bir karşılama mesajı yaz.
- Telegram’dan 9 gündür hiç mesaj gelmemiş.9 günKanal bağlantısını kontrol et.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ4 ekip üyesi · 144 devralınan konuşma
Ekip yükünü ve devir dengesini gösterir.
- Devralınan konuşmaların yarısı tek kişide.DengesizDevir sırasını tanımla.
- Bir ekip üyesi izindeyken 12 konuşma beklemede kalmış.12 bekleyenİzin günleri için yedek ata.
- Öğle arası 12:30–13:30 arasında devir hiç yapılmamış.ÖğleÖğle için dönüşümlü nöbet kur.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİ22 SSS kaydı · 412 konuşmayla karşılaştırıldı
SSS’deki cevapların gerçekten işe yarayıp yaramadığını ölçer.
- 6 SSS kaydı bir ayda hiç kullanılmamış.ÖlüBu kayıtları sadeleştir ya da kaldır.
- “Kurulum ne kadar sürer” SSS’de yok ama 19 kez sorulmuş.EksikYeni SSS kaydı oluştur.
- Fiyat SSS’si kullanıldığı konuşmaların çoğunda devam etmiş.ÇalışıyorBu kaydın biçimini diğerlerine örnek al.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
- ÖRNEK VERİTek konuşma · 14 mesaj incelendi
Tek bir konuşmayı adım adım açar: niyet, karar, sonuç.
- Müşterinin asıl niyeti üçüncü mesajda netleşmiş: toplu kurulum.NiyetKaydı kurumsal fırsat olarak işaretle.
- Bot altıncı mesajda fiyat sorusunu SSS’den cevaplamış.DoğruDoğru davranış; değişiklik gerekmiyor.
- Onuncu mesajda devir gerekiyordu ama yapılmamış.Kaçan devirDevir kuralına “toplu kurulum” ifadesini ekle.
Rakamlar bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçildi. Kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
AI analiz hakkında
Kendi verinizde ne çıkar?
Yukarıdaki çıktılar örnek. Kendi konuşmalarınızda on yedi modülün ne bulduğunu görmek için kayıt olup kanallarınızı bağlamanız yeterli — analiz için ayrıca veri girmiyorsunuz.
- Hayır. Talk Unify’ın analiz modülleri müşterilerinizle yaptığınız konuşmaları okur; ayrı bir anket, form ya da veri girişi gerekmez.
- Hayır. Modüller birbirinden bağımsız çalışır; yalnızca ihtiyacınız olanları açabilir, hepsini tek seferde de çalıştırabilirsiniz.
- Hayır. Analiz öncesinde e-posta, telefon, TCKN ve IBAN kalıpları maskelenir. Maskeleme sonrasında hâlâ kişisel veri kalıbı bulunan bir kayıt sağlayıcıya hiç gönderilmez.
- Hayır, sayfadaki örnek çıktılardaki rakamlar örnektir ve her panelde açıkça işaretlidir. Bir işletmenin bir ayda görebileceği ölçekte seçilmişlerdir; kendi verinizde çıkan sonuçlar farklı olacaktır.
Konuşmalarınızı bir de böyle okuyun
Modüller ilk günden çalışıyor; geçmiş konuşmalarınız da taranıyor.